CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, thaoan.com hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong một số trường hợp nhất định. Vui lòng tham khảo các điều kiện và hướng dẫn dưới đây.
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ
Quý khách có thể đổi/trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hỏng hóc, sai kết cấu, không thể sử dụng).
✅ Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (bể vỡ, móp méo, rò rỉ).
✅ Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, dung tích, số lượng so với đơn hàng.
✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn (chưa sử dụng, chưa mở nắp, còn nguyên tem niêm phong, bao bì đầy đủ).
🚫 Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, tem niêm phong bị rách, không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả (hàng khuyến mãi, quà tặng kèm, sản phẩm dùng thử,…).
- Lý do đổi trả không chính đáng (đã mua nhưng đổi ý, không thích mùi hương, màu sắc,…).
2. THỜI GIAN ÁP DỤNG
- Quý khách cần liên hệ với thaoan.com trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để yêu cầu đổi/trả.
- Thời gian xử lý đổi/trả: 3 – 7 ngày làm việc tùy vào khu vực.
3. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ
Bước 1: Liên hệ thaoan.com
📞 Hotline/Zalo: 0815 828 787
📧 Email: support@thaoan.com
Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi/trả, kèm hình ảnh sản phẩm lỗi.
Bước 2: Xác nhận yêu cầu
- Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra và hướng dẫn quy trình đổi/trả.
- Nếu yêu cầu hợp lệ, quý khách gửi lại sản phẩm về kho hàng theo hướng dẫn.
Bước 3: Xử lý đổi/trả
- Nếu có sản phẩm thay thế: thaoan.com sẽ gửi sản phẩm mới ngay sau khi nhận hàng đổi/trả.
- Nếu không có sản phẩm thay thế: Hoàn tiền theo phương thức ban đầu (tùy theo thỏa thuận).
4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
- Miễn phí đổi/trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc thaoan.com.
- Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do lý do cá nhân, khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.